Аудит выявил 4 главные проблемы:
-
Перерасход на штат:
Административный ФОТ составлял около миллиона рублей в месяц, что критически много для клиники такого формата.
-
«Перемалывание» пациентов:
За полгода клиника приняла 219 первичных пациентов. Но у 60% из них не были составлены планы лечения. Пациенты уходили после первого визита, решив лишь локальную проблему.
-
Нулевой маркетинг:
На сайте не было счетчиков аналитики, реклама в интернете не велась, карточки на картах и агрегаторах были заброшены.
-
Смена команды:
Из-за ухода врачей и администраторов полностью прекратилась работа со старой базой клиентов.
2. Что мы предложили сделать (План антикризисных мер)
Мы разработали жесткий, окупаемый план действий:
-
Оптимизация расходов:
Сократили административный ФОТ почти в 2 раза за счет перераспределения функций и исключения лишних ролей. Оптимизировали налоги.
-
Внедрение жесткого контроля:
Перевели клинику со старой медицинской системы на iDent. Это дало прозрачные онлайн-дашборды для собственника и сквозную аналитику для маркетинга.
-
Реанимация маркетинга под ключ:
Взяли на себя полное ведение Яндекс.Директа, SEO-продвижение сайта, оформление и продвижение карточек клиники на картах и агрегаторах.
-
Работа на повторные продажи:
Перестроили работу администраторов, внедрили стандарты комплексных планов лечения для врачей и запустили программу лояльности.
3. Финансовый результат для собственника
Мы посчитали экономику изменений:
-
Мгновенный эффект:
Всего за счет одной оптимизации ФОТ клиника экономит до полумиллиона рублей каждый месяц.
-
Окупаемость:
Сэкономленные на раздутом штате деньги полностью перекрывают затраты на наш операционный контроль и весь рекламный бюджет.
-
Безопасность:
Полномочия генерального директора остаются за собственником. Мы предоставляем прозрачную ежеквартальную отчетность и доступ к аналитике в режиме онлайн.
